Barajas, un aeropuerto inclusivo
Según un comunicado de AENA (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea ) durante el año 2009 el aeropuerto de Barajas en Madrid ha prestado asistencia a alrededor de 270.000 personas con movilidades motoras reducidas.
Esta prestación ha alcanzado a 268.335 personas en total desde el mes de enero hasta el de diciembre de 2009. El mes en el que más asistencias han sido prestadas fue el de septiembre cuando se concedió el servicio a 25.475 pasajeros con movilidad reducida o algún tipo de discapacidad física. También se dio a conocer el dato que indica que 121.552 pasajeros hubieron solicitado el servicio durante los vuelos de salida mientras que 146.783 lo hubiesen pedido en los vuelos de llegada.
Este servicio que ofrece el aeropuerto de Barajas ha sido bautizado bajo el nombre de “Sin Barreras” y es prestado por el aeródromo desde el día 22 de julio de 2008, fecha desde la cual ha atendido a un total de 385.178 pasajeros en situación de llegada, salida o tránsito. Además este servicio cuenta con 450 empleados que trabajan en las 4 terminales del aeropuerto.
Según una reciente encuesta de Calidad Percibida llevada a cabo por AENA el servicio que brinda Sin Barreras es valorado de buena manera por la mayoría de los pasajeros que lo utilizan como así también por los familiares de los mismos. De esta manera el 85% de los encuestados estimó de manera positiva esta prestación. En contraposición, sólo un 13% lo habría calificado como normal y un escaso 2% emitió un juicio negativo. Con estos resultados, el índice general de calidad del servicio de Sin Barreras se encuentra con una puntuación de 4,19 sobre un total de 5.
Las personas interesadas en hacer uso de estas prestaciones pueden solicitarlas a través de la página web de AENA ( www.aena.es ) o a través del teléfono, llamando al 902 404 704. Siempre deben tener en cuenta que el pedido de la prestación debe hacerse con al menos 48 horas de anticipación y una vez que ya se haya adquirido el boleto de la compañía aérea con la que se viajará. Asimismo es necesario que notifiquen a la aerolínea tanto de la situación del pasajero como de la solicitud del servicio.
AENA junto con el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) tienen como misión alcanzar el mejor nivel de calidad en todas las prestaciones hacia las personas con algún tipo de discapacidad o dificultad motriz independientemente del nivel de preaviso con el que se cuente.
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