Cuatro low cost que operan en Baleares podrían ser sancionadas por Consumo
Cuatro aerolíneas que operan en Baleares, entre ellas Clickair, habrían presentado irregularidades en los precios a través de sus portales web. Por ese motivo, la Dirección General de Consumo, que depende de la Consejería de Salud y Consumo del Gobierno Balear, se encuentra tramitando las respectivas sanciones.
El responsable de este departamento, Diego González, considera que las faltas han sido muy graves; estas se registraron en los precios que las compañías ofrecen desde sus sitios web, en el cobro indebido en los mostradores de los aeropuertos, principalmente por la facturación del equipaje; por cobrarle un adicional a los pasajeros que abonen con tarjeta y por preasignar un seguro de viaje.
Desde hace más de un año la Dirección General de Consumo cuenta, entre otras cosas, con el objetivo de descubrir y denunciar estas prácticas ilícitas que están llevando a cabo ciertas empresas aéreas que operan en el archipiélago. En ese sentido, González advierte que, si bien la mayoría de las aerolíneas corrigió estas infracciones, las cuatro compañías mencionadas incurrieron en faltas realmente graves.
Según el responsable departamental, las sanciones que podrían fijarse oscilarían entre los 30.000 y 600.000 euros por cada delito. La low cost Clickair, junto a las otras tres aerolíneas de bajo coste cuyo nombre no trascendió, contarían con un período para la presentación de recursos.
Desde el departamento de Consumo se están realizando diversas campañas de control dirigidas, principalmente, a inspeccionar la publicidad de las compañías, las ofertas y precios que mantienen desde Internet y los cobros en sus oficinas de venta y mostradores en aeropuertos. A lo largo del último año y medio se han abierto 22 expedientes sancionadores.
Por su parte, el INC (Instituto Nacional de Consumo), comunicó que tiene previsto implementar una campaña de inspección y control que alcanzaría a 15 aerolíneas españolas, 35 comunitarias y una de terceros países.
Esta investigación tendrá por finalidad verificar si sus oficinas cumplen con los requisitos legales de información y con la documentación general en materia de consumo. En concreto, deberán disponer de formularios de reclamos y denuncias y comunicarle visiblemente al cliente que están a su alcance; también se controlará si las oficinas tienen carteles que indican, hacia fuera del establecimiento, su horario comercial.
Asimismo, serán motivo de sanción la no emisión de facturas de venta de los servicios prestados a los clientes que lo requieran, la incapacidad de pagar en efectivo durante la compra en mostrador o en oficina y la carencia de un listado que reúna las tarifas aplicables a los servicios, con sus respectivos recargos. El INC también comprobará a través de su campaña de control si dichas aerolíneas cometen irregularidades en sus páginas web.
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