Las ‘low cost’ son las más elegidas desde Internet
Sin duda, Internet es uno de los medios más elegidos por las empresas para promocionarse por su efectividad y alcance; asimismo, también los usuarios reconocen las facilidades y beneficios que les otorga esta herramienta.
Las compañías aéreas han ido ganando espacio en la web e imponiendo su presencia, algunas más que otras. En ese sentido, datos obtenidos por consultoras españolas indican que Vueling es la aerolínea que ocupa el primer lugar en cuanto a presencia en Internet; en segundo lugar se ubica la low cost irlandesa Ryanair, seguida de EasyJet.
Al momento de organizar las vacaciones de verano, los informes revelan que del total de personas que adquieren sus billetes a través de la web, el 89% opta por compañías de bajo coste. Durante julio, 4,7 millones de españoles ingresaron a los portales de estas low cost con la finalidad de programar sus vuelos. Entre los destinos que más viajeros ‘online’ recibieron, se encuentran Sevilla, Asturias y Málaga.
Si bien las aerolíneas de vuelos baratos incrementaron en un 13,4% su audiencia, respecto al mismo período del año anterior, las empresas tradicionales siguen encabezando los rankings de portales más visitados. Los sitios web de Iberia y Spanair se ubican entre los más elegidos por los internautas al momento de planificar un viaje y comparar precios.
Por otro lado, las consultoras se interesaron además en medir cuánto tiempo le destinó cada internauta a la búsqueda de vuelos baratos el pasado mes, descubriendo que el tiempo medio estimado fue de unos 13 minutos y la mayoría lo ha hecho desde su lugar de trabajo.
El otro lado de Internet: las redes sociales
A pesar de las ventajas que supieron encontrar las aerolíneas en la web, nunca se imaginaron, meses atrás, que las facilidades y el acceso masivo con que cuenta Internet podría volverse en su contra. Muchos internautas descubrieron la alternativa de manifestar su frustración en las redes sociales, ante cualquier experiencia negativa.
Los pasajeros enfadados publican mensajes instantáneos que serán leídos por miles de usuarios dando a conocer sus quejas. El portal de Twitter, Facebook y Youtube publican constantemente opiniones y recomendaciones sobre diferentes productos y servicios. No sólo las compañías les dieron un uso práctico a las redes sociales, los usuarios que sufrieron cancelaciones, retrasos o simplemente se molestaron por algo, acostumbran a subir sus experiencias, incluso inmediatamente suben al avión.
De todas maneras, desde algunas aerolíneas aseguraron tener en cuenta dichos mensajes, aludiendo al diálogo que permiten establecer los medios sociales. La portavoz de Continental Airlines, Kelly Cripe, mencionó que desde la empresa responden las críticas de manera pública o directa, cuando lo consideran apropiado.
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