Las encuestas realizadas por Facua-Consumidores en Acción a posicionado una vez más a Ryanair como la peor compañía en cuanto a calidad del servicio se refiere. Un 11% más de los pasajeros encuestados en 2011 han ofrecido su descontento con la compañía que consideran como la que más abusos ofrecen a sus clientes.

Iberia sin embargo desciende a un 3% menos que el año anterior en cuanto a quejas, aunque se siga posicionando en el puesto posterior a Ryanair pero con bastante distancia.

El 70% de los viajeros que usan el vuelo como medio de transporte, han dicho en esta encuesta que los servicios aéreos han empeorado con respecto al año anterior. Por otra parte, un alto porcentaje de los encuestados muestran que desconocen los derechos sobre retrasos o cancelaciones de vuelos que ofrecen las compañías.

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